Démarche qualité
L'Udaf de la Drôme s'est engagée dans une démarche qualité dans le cadre de l’évaluation externe de la qualité des établissements ou services sociaux ou médico-sociaux (ESSMS).
Évaluation de la qualité
Dans la continuité des rapports d’évaluation rendus par le cabinet Socrates fin 2024 sur les Etablissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS), un plan d’actions a été mis en place et détaillé dans le rapport d’activité 2024.
L’ensemble des actions s’est poursuivi sur 2025. Le contexte particulier du changement de cadre à la tête des services sociaux (Protection Juridique des Majeurs et Protection de l’Enfance) n’a que peu impacté la continuité des travaux en cours.
Quelques points marquants :
Harmonisation des pratiques entre les secteurs PJM :
Une des actions clefs de cet objectif était la mise en place d’une méthodologie de contrôle commune passant par des bilans portant sur les mêmes items, organisés de la même manière et à la même fréquence pour l’ensemble des mandataires.
Suivi et optimisation de l’usage de l’applicatif professionnel Évolution :
Initialement créé pour analyser l’impact du déploiement d’Evolution sur l’organisation du travail, ce groupe a perduré pour en optimiser l’utilisation et adapter les processus de travail aux spécificités techniques de l’applicatif. Cela conduit notamment à une redistribution de certaines tâches entre les différents métiers intervenant sur les mesures.
Amélioration du service rendu aux usagers, généralisation de l’usage des SMS et de l’outil « Ma mesure et moi » :
L’applicatif Evolution permet d’adresser aux personnes suivies des SMS de rappels de rendez-vous ou d’informations telles que des virements sur un compte de mise à disposition. Un module appelé « Ma mesure et moi » a également été développé. Il permet aux personnes suivies et en capacité d’utiliser des applications mobiles ou un ordinateur d’accéder à un espace personnel sécurisé regroupant un certain nombre de documents, comme des attestations d’assurance, des courriers entrants, mais également un suivi des comptes de gestion et des comptes de mise à disposition.
Après une période de tests permettant d’affiner les paramétrages et d’élaborer les modalités d’accompagnement (installation, création d’identifiants, utilisations…), ces outils sont désormais généralisables à toute personne en capacité de les utiliser.
Dans la continuité des rapports d’évaluation rendus par le cabinet Socrates fin 2024 sur les Etablissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS), un plan d’actions a été mis en place et détaillé dans le rapport d’activité 2024.
L’ensemble des actions s’est poursuivi sur 2025. Le contexte particulier du changement de cadre à la tête des services sociaux (Protection Juridique des Majeurs et Protection de l’Enfance) n’a que peu impacté la continuité des travaux en cours.